ما در فروشگاه اینترنتی شاپینکا تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه‌ای خوشایند از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید یا نیاز به بازگشت کالا داشتید، لطفاً طبق مراحل زیر عمل کنید.

1. شرایط بازگرداندن کالا

برای بازگرداندن کالا، شرایط زیر باید رعایت شود:

• کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.

• بسته‌بندی کالا باید سالم و کامل باشد.

• درخواست بازگشت حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل ثبت شود.

• کالاهایی که به‌صورت سفارشی (مانند طرح‌های شخصی‌سازی‌شده) تولید شده‌اند، قابل بازگشت نیستند مگر در صورت وجود ایراد یا نقص فنی.

2. موارد غیرقابل بازگشت

موارد زیر امکان بازگشت ندارند:

• کالاهایی که پس از تحویل آسیب‌دیده یا تغییر داده شده‌اند.

• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا شرایط نگهداری نامناسب خراب شده‌اند.

• کالاهایی که برچسب‌های شخصی‌سازی‌شده یا محصولات با طرح دلخواه مشتری دارند.

3. مراحل بازگشت کالا

برای بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. ثبت درخواست بازگشت:
   از طریق صفحه تماس با ما یا ارسال ایمیل به info@shopinka.ir، درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
   لطفاً شماره سفارش، مشخصات کالا و دلیل بازگشت را نیز ذکر کنید.

2. بررسی درخواست:
   تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی کرده و ظرف 1 تا 2 روز کاری با شما تماس خواهد گرفت.

3. ارسال کالا:
   پس از تایید درخواست، کالا را با بسته‌بندی اولیه به آدرس اعلام‌شده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنید.

   • هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا ایراد یا نقص فنی داشته باشد.

4. بازپرداخت وجه یا تعویض کالا:
   پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی شما ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب شما واریز می‌شود یا کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد.

4. نکات مهم

• لطفاً پیش از بازگرداندن کالا، از هماهنگی با تیم پشتیبانی اطمینان حاصل کنید.

• در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی، امکان پردازش درخواست وجود ندارد.

• لطفاً رسید پستی را تا زمان تایید دریافت کالا نزد خود نگه دارید.

• بسته‌بندی باید به گونه‌ای باشد که از آسیب‌دیدگی در حین حمل و نقل جلوگیری کند.

• بازپرداخت وجه تنها به شماره حسابی که نام صاحب حساب آن با نام ثبت‌شده در صورت‌حساب مطابقت دارد، انجام می‌شود.

تماس با ما

در صورت وجود هرگونه سؤال، پیشنهاد یا نگرانی در مورد سیاست و رویه‌های بازگرداندن کالا، خوشحال می‌شویم از طریق روش‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

• فرم تماس با ما: از طریق صفحه تماس با ما

• ایمیل: info@shopinka.ir

• تلفن: 02165102415

تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شما است و در اسرع وقت با شما تماس خواهیم گرفت.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: 1403/10/14